Dernière mise à jour : 15 août 2026
1. Objet
La présente politique décrit les conditions dans lesquelles Afri-Carrières, édité par [Raison sociale exacte], procède au remboursement des sommes versées par ses clients. Elle fait partie intégrante de nos conditions générales de vente.
Elle s’applique à deux prestations, et à elles seules :
- l’abonnement Premium souscrit par un utilisateur particulier ;
- les prestations publicitaires et contenus sponsorisés commandés par un annonceur.
La consultation du site, la création d’un compte gratuit et l’inscription aux alertes par email sont gratuites : aucune somme n’étant versée, elles n’entrent pas dans le champ de cette politique.
2. Absence de retour physique
Afri-Carrières ne vend aucun bien matériel. Nos prestations sont exclusivement numériques : accès à des fonctionnalités en ligne, affichage publicitaire, publication de contenu.
Il n’existe donc aucune procédure de retour, d’expédition ou de renvoi de marchandise. Toute demande relative à un achat prend la forme d’une demande de remboursement, traitée selon les articles ci-dessous.
3. Abonnement Premium
3.1 Nature de l’offre
L’abonnement Premium est vendu sous forme de paiement unique ouvrant un accès pour une durée déterminée : un mois ou douze mois selon la formule choisie.
Il n’y a aucune reconduction automatique et aucun prélèvement récurrent. À l’échéance, votre compte revient simplement au plan gratuit, sans que vous ayez la moindre démarche à effectuer et sans qu’aucune somme ne soit débitée. Se réabonner suppose un nouvel achat, effectué volontairement.
3.2 Droit de remboursement sous 14 jours
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de votre paiement pour demander le remboursement intégral de votre abonnement Premium, sans avoir à justifier votre décision.
Ce délai s’applique aux deux formules, mensuelle comme annuelle, et quel que soit votre pays de résidence.
Le remboursement porte sur la moitié de la somme versée. Aucun frais de dossier ni retenue n’est appliqué.
3.3 Effet du remboursement
Le remboursement entraîne la fermeture immédiate de l’accès Premium. Votre compte bascule sur le plan gratuit et en conserve toutes les fonctionnalités.
Vos données personnelles sont préservées : candidatures enregistrées, favoris, bibliothèque de réponses et historique restent accessibles. Seules les fonctionnalités réservées au plan Premium cessent d’être disponibles.
3.4 Au-delà de quatorze jours
Passé le délai de quatorze jours, l’abonnement n’est plus remboursable, l’accès ayant été ouvert et utilisable pendant toute cette période.
Cette règle connaît deux exceptions, traitées à l’article 5 : une erreur de facturation de notre part, ou une indisponibilité prolongée du service.
3.5 Limite
Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement émanant d’un compte ayant déjà obtenu un remboursement au cours des douze mois précédents, ou lorsque l’enchaînement des achats et des demandes révèle un usage manifestement abusif de la présente politique.
4. Prestations publicitaires et contenus sponsorisés
4.1 Annulation avant diffusion
Toute commande annulée au moins cinq (5) jours ouvrés avant la date de mise en ligne convenue donne lieu à un remboursement intégral.
Une annulation intervenant moins de cinq jours ouvrés avant cette date donne lieu à un remboursement de 50 %, les créneaux de diffusion ayant alors été réservés et retirés de la vente.
4.2 Après le début de la diffusion
Une campagne dont la diffusion a commencé n’est pas remboursable. Sur demande, et sous réserve de disponibilité, elle peut être reportée sur une période ultérieure pour la durée restant à courir.
4.3 Articles sponsorisés et diffusions sur nos canaux
Un article sponsorisé est remboursable tant qu’il n’a pas été publié. Une fois l’article mis en ligne, ou une fois le message diffusé sur nos canaux WhatsApp, Telegram ou nos réseaux sociaux, la prestation est réputée exécutée et n’est plus remboursable – la diffusion, par nature, ne peut être rappelée.
4.4 Refus d’une annonce
Nous nous réservons le droit de refuser toute annonce contraire à notre ligne éditoriale, notamment celles liées aux jeux de hasard, aux contenus trompeurs ou au plagiat. Une commande refusée pour ce motif est intégralement remboursée, y compris après paiement.
4.5 Manquement de notre part
Si une campagne n’est pas diffusée dans les conditions convenues – durée écourtée, emplacement non conforme, non-publication – nous procédons, au choix de l’annonceur, à une prolongation équivalente ou à un remboursement calculé au prorata de la partie non exécutée.
5. Erreur de facturation et indisponibilité
Un paiement effectué en double, un montant débité supérieur au prix affiché, ou toute somme prélevée sans commande correspondante font l’objet d’un remboursement intégral, sans condition de délai, dès que l’erreur nous est signalée ou constatée.
Il en va de même en cas d’indisponibilité du service pendant plus de sept jours consécutifs imputable à Afri-Carrières : le remboursement est alors calculé au prorata de la période concernée.
6. Comment demander un remboursement
Adressez votre demande par l’un de ces deux canaux :
- Email – [email protected]
- WhatsApp – +228 91 41 67 45
Indiquez l’adresse email associée à votre compte ou à votre commande, la date du paiement, et le numéro de commande s’il figure sur votre reçu. Aucun justificatif supplémentaire n’est exigé pour une demande relevant de l’article 3.2.
Nous accusons réception de chaque demande sous 48 heures ouvrées.
7. Traitement et délais
Toute demande recevable est traitée dans un délai de sept (7) jours ouvrés à compter de sa réception.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, et sur celui-ci uniquement. Nous ne procédons à aucun remboursement vers un compte tiers, ni en espèces, ni sous forme d’avoir, sauf accord exprès du client.
Les sommes sont libellées en francs CFA (XOF), devise de facturation. Pour un paiement effectué dans une autre devise, le montant remboursé correspond à celui débité à l’origine ; les éventuels écarts de change appliqués par votre banque ou votre opérateur ne relèvent pas de notre responsabilité.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre opérateur de paiement mobile, et se situe généralement entre 3 et 10 jours ouvrés.
8. Réclamation et contestation
Avant d’ouvrir une contestation auprès de votre banque ou de votre opérateur, nous vous invitons à nous contacter directement : la quasi-totalité des situations se règle en quelques jours, là où une procédure de contestation en demande plusieurs semaines.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous conservez naturellement l’intégralité de vos droits et voies de recours.
9. Modification de la présente politique
Nous pouvons faire évoluer cette politique. La version applicable à votre achat est celle en vigueur au jour du paiement, et aucune modification ultérieure ne peut réduire les droits attachés à une commande déjà réglée.
10. Contact
- Lomé-TOGO
- Email : [email protected]
- WhatsApp : +228 91 41 67 45
- Adresse site :www.afri-carrieres.com